Certifique-se de abrir perfis em mídias sociais como FacebookTwitter, LinkedIn, Google+ e outros sites de interesse de seus consumidores. Crie uma regularidade de interação e saiba como engajar seus seguidores e criar uma consistente base de fãs.

Você também pode usar seu website para aumentar sua popularidade nas plataformas sociais, a recíproca é verdadeira.




Ouça sempre

Quais as formas de ouvir o seu público? Pesquise o que as pessoas estão falando sobre a sua empresa, concorrência e o mercado em que você está inserido usando ferramentas como Google Alerts, Twitter e Facebook Search. Leia com atenção o que seu público fala, interaja, faça-os interagir, as pessoas gostam de ser ouvidas e fazem críticas construtivas se você for receptivo. É importante saber filtrar o que vê quando fizer uma pesquisa, se estão falando mal de sua empresa corrija imediatamente, procure por oportunidades de agradar. Faça-os se sentirem importantes, peça opinião sobre um produto novo, além de se sentirem ouvidos você terá um feedback sobre o produto antes de lançar. Anuncie promoções, redes sociais são uma forma rápida, abrangente e gratuíta de anunciar. Nunca pare de ouvir o seu público, seja constante, isso o torna mais confiável. 

 

Defina seu público alvo

Use o Facebook Ad para atingir determinado grupo de pessoas com interesses específicos, com um anúncio direcionado para este público, por exemplo, foque em pessoas que colocaram "Gerente de Marketing" ou "Diretor de Marketing" no campo trabalho. Use o Twitter Search para procurar pessoas que queiram o que você está oferecendo, digite "Eu quero (serviço ou produto)". Não tente adivinhar o que as pessoas querem, pesquise! Conheça melhor seu público, se tem uma página sobre esportes no Facebook por exemplo, não se contente em saber a idade ou gênero, pergunte qual o esporte favorito, quanto mais você souber, mais efetiva será a divulgação do seu produto.

 

Pense e aja como o seu cliente

Poste nas redes sociais o que você gostaria de ler. Não importune seus possíveis clientes com propagandas genéricas que você não gostaria de receber, isso desgasta a sua marca, pense em que tipo de post ele sentiria vontade de curtir imediatamente, não precisa necessariamente ter a ver com o seu produto.

 

Convide seus clientes para curtir sua página

Assim eles receberão suas atualizações, e você poderá manter-se em contato com eles, além de extender o alcance aos amigos de seu cliente. Não peça para curtirem sua página, diga que vantagens eles terão, por exemplo, ao invés de dizer "Curta nossa página no Facebook" diga "Fale conosco em nossa página do Facebbok" ou "Saiba mais na nossa página do Facebook", você também pode fazer promoções através do Facebook para promover a sua empresa. Sempre que possível colocar o link da sua página no facebook (Site, assinatura de e-mail, cartão de visita, nota fiscal, etc).

 

Engaje

É impossível agradar todo mundo. Tente criar diálogos cliente-cliente e não apenas empresa-cliente, faça seu cliente trabalhar por você. Seja ativo nas redes sociais para criar um vínculo com e entre as pessoas. Criando um espaço de discussão no Facebook, por exemplo, o próprio público irá se ajudar, pense em jeitos de criar essa comunicação.

 

Responda rapidamente a comentários negativos

Responda de forma adequada comentários negativos, é normal recebê-los, redes sociais são como aqueles velhos cartões de comentários e sugestões que muitos lugares ainda usam, deletar um comentário negativo é como rasgar esse cartão na cara do cliente, responda o mais rápido possível, pedindo desculpas pelo incômodo se for o caso, assim não só o cliente incomodado, mas todos os clientes irão ver que você se importa com eles, certifique-se de poder resolver o problema e considere recompensar este cliente.

 

Responda os comentários positivos também

Agradeça aos comentários positivos que receber da forma mais adequada para a sua empresa, formal ou casual. Este cliente que elogia é um forte candidato a divulgar seu projeto para seus amigos e seguidores. Se possível crie algo interativo onde seu público possa colocar a própria voz escrever seu nome em algum aplicativo.

 

Seja Autêntico

Não use slogans ou frases clichês, crie algo de forma autêntica. Interaja de forma adequada com a imagem que você quer passar, não se comporte como uma máquina. Improvise, não se prenda a scripts formais em redes sociais. Se postar algum link quebrado ou algo errado, delete, poste de novo, e peça desculpas, isso o torna mais vunerável, mais humano e o aproxima do cliente. Deixo o cliente te conhecer, poste fotos ou vídeos da empresa e dos funcionários. Seja real.

 

Seja honesto e transparente

Nunca minta para seu cliente, uma mentira pode manchar a imagem da sua empresa, seja sincero, você não gostaria de ser enganado ou manipulado. É como estar em um relacionamento, quanto mais aberto e honesto você for, melhor. Não confunda, ser transparente não significa dividir todas as informações da sua empresa, assuntos internos ou financeiros não devem ser comentados com clientes. No Twitter mantenha contato com quem você segue, mesmo que o assunto não seja relacionado com o seu trabalho, socialize, trabalhe com a sua marca, imagine ela como uma extensão de você e seja o tipo de pessoa que você gostaria de ter na sua vida.


Eu devo fazer um monte de perguntas?

Sim,  faça perguntas relevantes sobre o que o cliente acha da sua empresa, o que ela gosta na página, o que poderia ser melhorado, quando ele começou a usar os produtos/serviços etc. Crie enquetes interessantes sobre o seu negócio, demonstra que você se interessa pela opinião de seu público e valoriza o federação. Se possível crie um ambiente informal % para conversa sobre diversos assuntos, a maioria das pessoas gosta de conversar, aproveite esta oportunidade para descobrir quais assuntos mais interessam a eles, fale sobre isso e crie enquetes e discussões sobre os assuntos. Redes Sociais foram feitas para conversar, portanto sim, faça muitas perguntas, faça seu público falar.


Forneça conteúdo de valor

Forneça links, artigos e dicas que tenham valor para o seu cliente e relação com a sua empresa, faça isso de forma regular. Explore o tipo de conteúdo, em relações B2B compartilhe documentos ou um estudo, para clientes crie um jogo divertido ou um gibi que faça a pessoa rir, mas analise os riscos financeiros antes de iniciar um aplicativo ou um jogo, se o custo for muito alto continue apenas escrevendo dicas ou artigos. Você também pode criar vídeos, com tutorias, dicas ou o que você achar relevante. Se diverta criando o seu conteúdo, isto vai transparecer para o seu cliente. Dar 5% de desconto para um cliente é um insulto, apenas marketing, descontos de valor real devem começar em pelo menos 20%. Mantenha sempre sua página do facebook, blog ou twitter atualizados com conteúdo interessante, o resultado não é imediato, mas ele virá.

 

Compartilhe histórias

Conte como sua empresa começou, como ela vem vivendo através dos anos, quem são os clientes chaves ou histórias engraçadas com clientes ou funcionários, toda empresa tem pelo menos uma história pra contar e histórias humanizam marcas. Use o seu site também para isso.
Fotos e vídeos muitas vezes falam mais que palavras, e ainda permitem que as pessoas compartilhem e façam marcações.


Inspire seu cliente a contar histórias

Anos atrás quando o cliente tinha uma história da sua empresa para contar ele contava para 2 ou 3 pessoas, hoje ele conta nas redes sociais onde o alcance é muito maior, o estimule a contar boas historias e use isso a seu favor. Como estimular? Tendo um diferencial, um produto que se sobressaia a concorrência, algo que impressione. Tendo em vista o seu público alvo, procure os mais apaixonados, os que mais se interessam e gostam do seu produto, conecte-se com eles e inspire-os. Lembre-se de não querer todo mundo como seu público, se concentre nos mais apaixonados pela sua área, pois eles serão mais fiéis e falarão mais sobre você.
 

Integre as mídias sociais em toda a experiência do cliente

Redes sociais não servem apenas para marketing e relações públicas. Todos os setores de uma empresa devem receber treinamento sobre como serem agradáveis em uma rede social, com transparência, responsabilidade e engajamento. Seja bastante presente no Facebook, esteja online e compartilhando, coloque o link do seu facebook em seus folders, embalagens, etc.


Use anúncios em redes sociais para melhorar o impacto

Com os anúncios do facebook é possível pagar por um anuncio bem direcionado, o publico alvo pode ser escolhido de forma minuciosa, inclusive com a ótima opção de anunciar apenas para amigos de pessoas que curtiram a sua pagina, assim acaba aparecendo o anuncio com o nome do amigo "Fulano curtiu isso". O anuncio também de ser feito por interesses, data de aniversario, profissão, etc. Alguns exemplos de anúncios legais: anúncio com parabéns para aniversariantes e anúncios direcionados a presidentes e CEOs de empresa procurando parcerias de negócios. Feito isso crie um texto interessante para o anuncio, incluindo uma foto que chame a atenção, o ideal é fazer um anuncio PPC, onde só vai ser cobrado se a pessoa clicar no anuncio.
 

Admita quando cometer erros

"Faça um plano para situações não-planejadas." Se cometer um erro, peça desculpas o mais rápido possível, dependendo da gravidade da situação, faça um vídeo admitindo o erro. Pedir desculpas torna a empresa humilde e mais próxima do cliente, e as pessoas tendem a aceitar o pedido de desculpas, ainda mais se já tiverem uma história, uma boa relação com a empresa.

 

Gere consistentemente surpresa e alegria

Pense em como surpreender seu publico e exceder as expectativas. Para começar, pense em você como cliente, o que gostaria que alguma determinada fizesse nas redes sociais para te surpreender, o que te deixaria alegre. Analise que tipo de promoções você poderia fazer, que produto ou serviço você poderia oferecer, e em seguida planeje como será a execução dessa promoção

 

Não venda, deixe atraente para o cliente comprar

Facilite ao máximo o processo de venda na sua empresa, seja física ou online. Cadastros pequenos e sem aquele monte de perguntas facilicitam a compra  do seu cliente. Aplicativos para celular é uma nova ferramente de venda muito útil e que facilita.